एयरलाइन टिकटिंग को लेकर एक हैरान करने वाला मामला सामने आया है, जिसमें एक वरिष्ठ नागरिक यात्री को गलत टिकट जारी करने के चलते न केवल मानसिक तनाव से गुजरना पड़ा बल्कि आर्थिक नुकसान भी झेलना पड़ा। अब इस गलती की भरपाई के तौर पर स्पाइसजेट एयरलाइन पर उपभोक्ता अदालत ने 25,000 रुपये का जुर्माना लगाया है।
दरअसल, यह मामला मुंबई के घाटकोपर इलाके के एक सीनियर सिटीजन से जुड़ा है, जिन्होंने दिसंबर 2020 में स्पाइसजेट से मुंबई से दरभंगा के लिए राउंड-ट्रिप टिकट बुक किया था। उनकी शुरुआती यात्रा तो बिना किसी परेशानी के पूरी हो गई, लेकिन वापसी में खराब मौसम के कारण दरभंगा से मुंबई की फ्लाइट रद्द कर दी गई। ऐसे में यात्री ने एयरलाइन को सूचित किया कि उन्हें 8 दिसंबर को मुंबई में एक महत्वपूर्ण पीएचडी की ऑनलाइन परीक्षा देनी है, इसीलिए उन्हें किसी भी हाल में समय पर लौटना है।
यात्री के पहुंचने से पहले ही टेकऑफ
स्पाइसजेट ने उनकी बात को समझते हुए वैकल्पिक रूट का प्रबंध किया जिसमें उन्हें पटना से कोलकाता होते हुए मुंबई पहुंचना था। लेकिन एयरलाइन की गलती से यह नई बुकिंग अव्यवस्थित साबित हुई। पटना से कोलकाता पहुंचने से पहले ही कोलकाता से मुंबई जाने वाली कनेक्टिंग फ्लाइट रवाना हो चुकी थी। इस वजह से यात्री पटना में फंस गए और उन्हें अगली सुबह की फ्लाइट के लिए खुद की जेब से टिकट खरीदनी पड़ी। इतना ही नहीं, परीक्षा देने का मौका भी हाथ से निकल गया।
यात्री को 25,000 रुपये का हर्जाना
इस लापरवाही से नाराज होकर यात्री ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मुंबई में शिकायत दर्ज करवाई। आयोग ने सुनवाई के बाद यह पाया कि स्पाइसजेट की गलती से यात्री को मानसिक और आर्थिक नुकसान दोनों झेलने पड़े। आयोग ने एयरलाइन को आदेश दिया कि वह यात्री को 25,000 रुपये का हर्जाना दे।
यह मामला इस बात का उदाहरण है कि एयरलाइनों को टिकटिंग और रूट प्लानिंग में अतिरिक्त सतर्कता बरतनी चाहिए, खासकर तब जब किसी यात्री ने अपनी यात्रा को लेकर विशेष परिस्थितियां स्पष्ट कर दी हों। उपभोक्ता आयोग का यह फैसला आम लोगों के अधिकारों की रक्षा की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है।
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