New Delhi : देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो पिछले कुछ दिनों से जारी बड़े परिचालन संकट से जूझ रही है। शुक्रवार को स्थिति सबसे गंभीर हो गई, जब 750 से ज्यादा उड़ानें प्रभावित हुईं और हजारों यात्री दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु जैसे बड़े हवाईअड्डों पर फंस गए।
भारी आलोचना और यात्रियों की परेशानी के बीच कंपनी ने माफी मांगते हुए एक बड़ी राहत की घोषणा की है।
इंडिगो ने ऐलान किया है कि 5 दिसंबर से 15 दिसंबर के बीच रद्द की गई सभी उड़ानों का पूरा रिफंड यात्रियों को स्वतः मिल जाएगा। इसके लिए यात्रियों को कोई अलग से आवेदन या रिक्वेस्ट करने की जरूरत नहीं होगी।
कंपनी ने यह भी साफ किया है कि इस अवधि के दौरान टिकट कैंसिल करने या यात्रा की तारीख बदलने पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा।
हवाईअड्डों पर अफरा-तफरी, दिल्ली में सबसे बुरा हाल
शुक्रवार को इंडिगो का संकट अपने चरम पर पहुंच गया। अकेले दिल्ली में ही एयरलाइन की सभी 235 उड़ानें रद्द कर दी गईं, जिससे इंदिरा गांधी अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डे पर अभूतपूर्व स्थिति बन गई। यात्रियों को घंटों तक कोई सही जानकारी नहीं मिली, जिससे उनमें काफी गुस्सा देखा गया। मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद में भी हालात चिंताजनक रहे, जहां यात्री अपने गंतव्य तक पहुंचने के लिए संघर्ष करते दिखे।
यात्रियों की परेशानी को कम करने के लिए इंडिगो ने देशभर में हजारों होटल के कमरे और स्थानीय परिवहन की व्यवस्था करने का दावा किया है। हवाईअड्डों पर फंसे लोगों के लिए भोजन और स्नैक्स भी मुहैया कराए जा रहे हैं। साथ ही, वरिष्ठ नागरिकों को जहां भी संभव हो, एयरपोर्ट लाउंज की सुविधा दी जा रही है।
इंडिगो ने बताई संकट की कई वजहें
एयरलाइन ने इस बड़ी गड़बड़ी के लिए कई कारणों को जिम्मेदार ठहराया है। कंपनी के मुताबिक, पायलटों की अचानक कमी, सर्दियों का शेड्यूल, तकनीकी खामियां और एयर ट्रैफिक सिस्टम पर बढ़े दबाव की वजह से हालात बिगड़े।
इंडिगो ने यह भी बताया कि फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (FDTL) के सख्त नियमों के कारण पायलटों की उपलब्धता पर असर पड़ा, जिससे परिचालन व्यवस्था पूरी तरह चरमरा गई।
कंपनी ने नागर विमानन महानिदेशालय (DGCA) को सूचित किया है कि 8 दिसंबर तक कुछ और उड़ानें रद्द हो सकती हैं, जिसके बाद सेवाओं में धीरे-धीरे सुधार होगा। एयरलाइन ने अगले 48 घंटों में स्थिति सामान्य होने का भरोसा दिया है।
