प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के डिजिटल इंडिया संकल्प और मुख्यमंत्री मोहन यादव के सुशासन विजन को आगे बढ़ाते हुए, महापौर पुष्यमित्र भार्गव के निर्देशन में नगर निगम इंदौर ने नागरिक सुविधाओं को और सरल व पारदर्शी बनाने के लिए व्हाट्सऐप चैटबॉट (7440311311) का आज मुख्यमंत्री डॉ मोहन यादव करेंगे शुभारम्भ।
अब नागरिक निगम से संबंधित किसी भी शिकायत को सीधे व्हाट्सऐप पर दर्ज कर सकते हैं। यह सुविधा 311 ऐप से जुड़ी है, जिससे शिकायत तुरंत संबंधित अधिकारी तक पहुंचेगी और उसका निवारण शीघ्र होगा। यह पहल इंदौर को स्मार्ट सिटी से आगे स्मार्ट सर्विस सिटी बनाने में अहम भूमिका निभाएगी।
नगर निगम में अब शिकायतों के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म तैयार हो रहा है। घर बैठे आमजन वाट्सएप चैटबोट के जरिए शिकायतें कर सकेंगे। ये सुविधा 24 घंटे चालू रहेगी। इसमें घर बैठे लोग अलग-अलग कैटेगरी में शिकायत कर सकेंगे। पहले चरण में इसे ट्रायल के रूप में चलाया जाएगा। इसके बाद धीरे-धीरे अन्य सुविधाएं जोड़ी जाएंगी। चैटबोट के जरिए एप्लाई कर जन्म-मृत्यु प्रमाण पत्र भी प्राप्त किए जा सकेंगे।
दरअसल, इंदौरियों शहरवासियों को अब नगर निगम से जुड़ी शिकायतों के लिए दफ्तरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे या फोन के जरिए शिकायत करने के लिए घंटों कतार का इंतजार नहीं करना होगा। निगम जल्द ही वाट्सएप चैटबोट (Whatsapp Chatbot) के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की सुविधा शुरू करने जा रहा है।
सीधे मोबाइल से 24 घंटे कर सकेंगे शिकायत
यह चैटबोट 24 घंटे सक्रिय रहेगा, जिसमें नागरिक घर बैठे सीधे मोबाइल से ही वाट्सएप के जरिए शिकायतें दर्ज करा सकेंगे और उसकी स्थिति की जानकारी भी पा सकेंगे। चैटबोर्ड से कई एआइ युक्त तकनीक को भी जोड़ा गया है, जो शिकायतकर्ता को शिकायत के अनुसार विभाग, कैटेगरी व सब कैटेगरी के लिए सजेस्ट करेगा। यह सेवा जल्द ही शुरू होने जा रही है। इसे अलग-अलग स्तर पर पारदर्शी भी रखा गया है, जिससे अफसर, जनप्रतिनिधि और अन्य भी इसकी निगरानी कर सकेंगे।